Політика повернення та скасування

Ця Політика повернення та скасування пояснює, як працюють скасування й повернення коштів для Behappy Speak («Сервіс») — цифрового сервісу за підпискою, яким керує Individual Entrepreneur (FOP) Illya Lavrentyev, зареєстрований в Україні. Вона є частиною наших Умов користування.

1. Цифрова підписка — без фізичних товарів

Behappy Speak — це цифровий сервіс, що надається через Telegram. Жодних фізичних товарів, доставки, повернення товару чи обміну немає. «Повернення» тут означає повернення коштів за оплату підписки на умовах, викладених нижче.

2. Спробуйте до оплати

Ми пропонуємо безкоштовний рівень (наразі 10 повідомлень на день), щоб ви могли спробувати Сервіс до придбання платної підписки. Радимо скористатися ним, щоб переконатися, що Сервіс відповідає вашим потребам, перш ніж оформлювати підписку.

3. Скасування підписки

Ви можете скасувати підписку будь-коли. Скасування зупиняє майбутні автоматичні продовження та подальші списання; воно не видаляє ваш обліковий запис.

• Підписки карткою (через Creem): скористайтеся Customer Portal Creem у профілі Behappy Speak або зверніться до нас за адресою elias@lavrentech.com.
• Підписки через Telegram Stars: керуйте ними або скасовуйте через Telegram.

Після скасування ви зберігаєте доступ до платних функцій до кінця вже оплаченого періоду. Коли цей період завершиться, подальші платежі не стягуються, а підписка переходить на безкоштовний рівень. Скасування посеред оплаченого періоду саме по собі не є підставою для повернення коштів за дні, що залишилися (див. розділ 4).

4. Коли ми повертаємо кошти

Ми хочемо, щоб ви були задоволені. Ми повернемо кошти в таких випадках:

• Технічна несправність: якщо технічна проблема з нашого боку унеможливлює користування Сервісом, і ми не можемо усунути її в розумний строк після вашого звернення;
• Подвійне чи помилкове списання: якщо з вас списали кошти двічі або помилково;
• Якщо цього вимагає закон: якщо застосовне законодавство про захист прав споживачів надає вам право на повернення.

Щоб запросити повернення, зверніться до нас за адресою elias@lavrentech.com протягом 14 днів з моменту списання, описавши проблему та вказавши дані транзакції з вашого чека. Ми розглядаємо кожен запит індивідуально й прагнемо відповісти протягом кількох робочих днів.

5. Коли повернення не надається

Оскільки Сервіс є цифровим контентом, що надається негайно, кошти зазвичай не повертаються:

• за період підписки, який уже було значною мірою використано;
• лише через те, що ви забули скасувати підписку до автоматичного продовження, якщо Сервіс був доступний і працював;
• через незадоволення, не пов’язане з технічною несправністю Сервісу (ви можете спершу оцінити Сервіс на безкоштовному рівні);
• якщо запит на повернення подається зловмисно або багаторазово.

Ніщо в цьому розділі не обмежує ваших невід’ємних прав за застосовним законодавством про захист прав споживачів.

6. Як обробляється повернення карткових платежів (Creem)

Після схвалення повернення воно зазвичай оформлюється протягом кількох робочих днів; час його появи у виписці залежить від вашого банку чи платіжного провайдера. Оплати за допомогою Telegram Stars підпадають під власні правила повернення Telegram.

7. Зв’язатися з нами

З будь-яких питань щодо повернення чи скасування звертайтеся до Individual Entrepreneur (FOP) Illya Lavrentyev за адресою elias@lavrentech.com або в Telegram: https://t.me/behappy_eng_bot. Будь ласка, вкажіть дані транзакції, щоб ми могли швидко допомогти.